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城商行职员徐乐的2035愿望: 推出“老年版”手机

  》,为我国“十四五”时期和2035年做出了系统谋划和战略部署,勾勒出了清晰的时间表和路线图。

  “十三五”时期,线上化、数字化、智能化的“非接触服务”更深入普及。特别是在新冠肺炎疫情倒逼之下,银行业数字化转型进程随之加快。

  支持中小微企业的发展,对于城商行来说是很好的发展机遇。徐乐告诉记者,目前中小微企业办理业务需要走很多“流程”,自己所在的银行为了让企业尽快拿到资金,贴心地为客户提供“一对一”的服务,及时解决客户遇到的问题,这样既节约了客户的时间,也提高自己的工作效率。

  创新服务模式,解决由于信息不畅、手续繁杂等导致服务流程不顺畅的问题,尽可能减少审核时间。同时,调整相关手续费用吸引客户,这样既有利于城商行的发展,也最大程度地支持中小微企业的发展。因人而异线上服务人性化

  广,用户的体验感逐渐加强。“由于现在手机银行的普及,个人用户大部分业务可以线上办理,不仅节约用户的时间,还便于银行对用户的管理。”徐乐告诉记者。线上业务的发展能够减少线下业务的压力,还能节约人工成本,并且简化业务流程提高工作效率。

  该行客户群体中,中老年人偏多,对智能手机的使用、线上业务的操作等方面还有很多问题。对于未来城商行手机银行客户端的发展,徐乐也提出了自己的希望:在做好线下传统服务的同时,能设计出“老年版”的手机银行app,

  在技术进步的同时,不断提升服务的“创造力”,优化线上操作系统,让线上服务更加人性化。责任编辑:范金鑫

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