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电子商务正在改变香港的零售格局消费模式

  仲量联行最新的零售《的兴起有望显着增长,在未来几年内扰乱当地零售市场。规模较小的妈妈和流行商店,区域性和较小的购物中心预计将面临电子商务的直接竞争。为了在竞争激烈的市场中生存,房东和零售商必须采用新技术,新工具以及新的零售策略,以生存,繁荣并驾驭未来的潮流,

  在香港,在线购物占零售总额的比例落后于许多其他领先的全球城市。话虽如此,香港贸易发展局的市场统计数据显示,2011年至2016年间,在线销售的复合年均增长率为15.1%。相比之下,整个零售业的复合年均增长率仅为1.5%同一时期。仲量联行最近对市场参与者的调查也反映出类似的乐观态度,其中接受调查的72%的零售商和90%的房东相信在未来五年内在线销售将显着增长。

  尽管越来越多的人认为在可预见的将来,在线销售预计不会取代香港的实体店,尽管它们提供了更多种类和更具竞争力的价格,但越来越多的电子商务巨头被视为实体零售,他们带来了新技术,并希望重塑在线和离线购物体验,以寻求更大的市场份额。仅举一个例子,中国在线零售商京东与总部位于香港的冯氏零售(Fung Retailing)合作,该公司在国内外经营着3,000多家门店,为人工智能零售开发人工智能驱动的零售解决方案。

  为了推动香港零售业的发展,电子商务确实可以发挥重要作用。但是,仲量联行认为,并非完全依靠在线销售,而是市场已经做好向全渠道解决方案发展的准备,该解决方案可以支持多种零售平台和格式,从移动,社交媒体到实体店,在线商店和搜索引擎-无缝集成以提供丰富的数据源,可以对其进行分析,以为每个消费者创建个性化的营销和销售渠道。

  仲量联行香港研究部负责人马天明说:“香港零售市场的未来在于其向全渠道零售的演进。从我们的角度来看,移动支付的日益普及和大数据分析的广泛采用将我们必须朝着这个方向发展,并增强消费者的整体购物体验。这当然需要零售商和房东,例如购物中心经营者,在技术上进行更大的投资。”

  为了弥合在线商店和离线商店之间的价格差距,实体商店的一种出色表现是除了销售产品外,还提供增值服务。这些服务可能包括个性化产品,增强的保修,定制的售后服务,会员计划,甚至特别活动。

  “体验式零售”是吸引购物者进入实体店的另一种选择。做得正确,这不仅仅是关于商店四面墙的精心设计或头。它可能是标志性的香气或配乐,技术先进的试衣间,或者是最方便客户使用的优化结帐流程。

  但是,这些措施的广泛采用将对购物中心传统上在香港运营的方式产生影响。一个令人关注的领域是租金基准,因为大多数购物中心的租金通常被设置为基本租金和商定营业额的组合。这种租赁模式需要了解各个商店的零售销售情况。随着移动支付的发展,这些数据将不可避免地变得不那么可见,因此将要求房东和购物中心运营商修改其方法。

  大数据分析的应用也引起了类似的情况。零售商面临着如何确定对他们的业务最有用的数据的挑战,这些数据将对零售商产生真正的影响,从而影响生产力和利润。对于他们而言,至关重要的是要投资于合适的数据存储,分析平台和数字分析人才,以期帮助他们大致了解其销售和营销策略的一致性。

  仲量联行亚太地区零售总监詹姆斯阿瑟森(James Assersohn)也评论说:“电子商务将在未来几年在香港流行。但这不会意味着实体店的终结,因为在线零售无法抵消购物体验,并且实体店提供的乐趣。但是,零售商和房东应该做好全渠道零售的准备,这将是零售的未来。”

  仲量联行香港本地零售总监郑志刚(Eric Cheng)也表示:“香港的商店租金可吞噬销售收入的25%-30%。随着电子支付在香港的流行,预计越来越多的零售商会扩展其在线销售平台。该市最受欢迎的电子商务平台通常针对零售市场的低端市场,已经与传统的“妈妈和流行”商店以及围绕着细分商店的小型购物中心。主要依靠本地顾客的郊区地区的区域购物中心的空置率将会增加,因为零售商更愿意在核心地区开设旗舰店,而不是各个地区的小型商店。”

  “但是,我们坚信实体店的需求将比以往任何时候都多,但是它们的目的和运营方式将会改变。在香港零售业连续三年下滑之后,开设实体店的成本目前已大大降低这为希望扩展实体市场的在线零售商提供了自然的机会,使他们能够以更合理的租金获得梦rates以求的零售空间。”

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