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电商客服的工作内容和应具备的能力是什么

  今天小编来给大家针对这个电商客服的工作内容和应具备的能力是什么的问题来进行一个介绍,毕竟当下也是有诸多的小伙伴对于电商客服的工作内容和应具备的能力是什么这个问题非常的重视的,下面大家可以看下具体的详情

  电商客服不像实体店客服,不能和客人面对面交流,顾客也看不见实体产品,不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。所以,打字速度是你做客服的第一关,也是最基础的一关。

  电商客服是直面消费者的,是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定,能不能促成转化,就看你的销售水平了。这个和实体店相似。

  现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具,这些工具上,可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息;有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。

  一切销售的本源和目的都来自产品本身,所以,对产品的足够了解,也是最基础、最关键的;对产品的烂熟于心,不仅会大大提升你服务、转化订单的效率,也会极大的减少纠纷的产生。

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