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瑞蚁网络:电商客服外包公司是值得我们信赖的

  说到淘宝客服外包,电商掌柜的应该不会很陌生,现在已经是一个很成熟的第三方服务商了,也是电商行业迅速发展下衍生出来的。那么,那些店主会想到把客服这种枯燥的重复性机械性的工作外包出去呢,客服外包出去有什么好处?下面听小编跟大家讲解一下。

  客服的工作,人情化可能主观思想多一点,举一个通俗易懂的例子,比如我们的专业客服接到买家电话或者店铺线上的消息,他们太过于专业的一体化服务,让顾客无外乎被一股浓烈的机器客服的气息所掩盖,程式化定式愈加强,这种程式化的形式也许一开始会使顾客感受到我们的专业化,但是根据产品的特性经过一段时间的沟通与交流,可能会使顾客拘谨,这种状态是不利于为店铺留住顾客的,因为拉大了顾客和商家心理上的距离,这种距离感可能会使得顾客,故认为商家的冷漠。因为客服是直接与我们买家对接,与卖家合作的一线工作人员,直接代表了企业店铺的形象。 多一点人情化的情绪进去,要真正把顾客当做自己的朋友,首先在情绪上要有代入感,多添加微笑语音的因素进去,让顾客在一开始就感觉到暖心,平易近人的感觉,暖心的服务才会使顾客更加想要与你交流下去,从而达到商品成功输出的目的。

  在这样的电商行业竞争严峻形式之下,对客服外包的行业的要求越来越苛刻,首先要为我们的商家带来新客户,同时也要想方设法留住老客户,最重要的还是提高成单率。

  我们既要服务于买家也要服务于卖家,本来服务行业就很难做,在同时服务于两个客户的同时更是难上加难。所以商家选对合作的人性化客服外包公司尤为重要。客服外包方面淘掌柜是非常值得信赖的。

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