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好大夫在线王航:互联网医疗发展趋势可参考电

  2019年12月20日,以“生命的新增量”为主题的2019未来医疗100强大会在北京九华山庄拉开帷幕。在未来医疗峰会论坛上,好大夫在线创始人、CEO王航发表了《互联网医疗的质量体系建设》的演讲。我们对其观点做了整理:

  业内普遍认为,2014年是互联网医疗元年。5年来,互联网医疗在政策环境、市场环境、业务形态、参与者等各方面,都发生了巨大变化。

  作为互联网医疗的开创者之一,王航不仅是好大夫在线创始人、CEO,还发起成立了银川互联网+医疗健康协会,并担任会长,见证了互联网医疗这几年的变化。王航认为,互联网医疗经历了三个阶段。

  第一阶段,是网上信息展示。和所有其他行业一样,把信息搬到互联网上,尤其是把医生信息搬到网上,患者在看病之前会在互联网上去浏览这些信息,做出就诊决策。

  第二个阶段,是线上医患互动。患者通过互联网获取信息,影响了线下就诊行为,医生逐渐感受到这种变化,于是,医生开始上网和患者互动。除了院前互动,还有院后互动,院前为了引导就诊,院后为了长期交流,向患者提供后续的服务。

  “今年3月26日,北京儿童医院小儿眼科的原主任于刚教授在朋友圈发了一张图,说他的线上流量已经达到一个小目标,也就是一个亿。”王航认为,这是一个非常重要的标志,标志着以医患交流为主的医生线上工作平台,已经发展得非常充分了,医生和患者在网上沟通已经成为主流需求。第三个阶段,是线月,国家卫健委、医政医管局发布互联网诊疗、互联网医院的一系列管理办法,明确了远程会诊、线上复诊等是合法的。整个行业明确应该做什么、不应该做什么,进入大发展阶段。“我们正处于第三个阶段。”王航总结到。

  “互联网医疗做了多年尝试后,国家能够在政策上有确定性的支持,其中一个重要原因是因为首先把它用在了西部、用在了基层,解决了当地缺医少药的问题。”王航称,由此获得最大的感触,就是要把商业上的尝试和社会公益、社会基础问题结合起来,去承担相应的社会责任时,国家就会支持。“所以,我认为这是我们在目前这个时期依然要坚持的基本线。”

  这方面,好大夫在线也做了一些尝试。好大夫在线的产品设计和创新,不是来自产品经理的闭门造车,而是来自患者的体验。今年,好大夫在线设置了多个患者投诉和反馈的入口,目前为止总共收到140万条患者反馈。王航介绍,这些反馈都必须由团队的负责人去处理,并且让产品经理亲自去感受用户痛点,只有他们感受到了之后,才会推动后续的产品改进。

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